A partir de hoy ya son efectivas las reglas federales que requirieron que las aerolíneas compensen a los pasajeros por vuelos retrasados o cancelados cuando esas interrupciones ocurren por razones que las propias aerolíneas pueden controlar.
La pandemia de COVID-19 solo destacó la capacidad de las aerolíneas para negar a los pasajeros una compensación por hoteles o vuelos retrasados simplemente haciendo referencia a problemas relacionados con escasez de personal, el clima o la seguridad y el COVID-19.
Según las nuevas regulaciones, las aerolíneas deberán volver a reservar a un pasajero afectado por una cancelación o un retraso prolongado debido a una situación fuera del control de la aerolínea en un vuelo que salga dentro de las 48 horas de la hora de salida indicada en el billete original del pasajero.
Si la aerolínea no puede proporcionar una reserva confirmada para un vuelo que salga dentro de ese período de 48 horas, deberá proporcionar un reembolso o una nueva reserva a elección del pasajero.
El reembolso también deberá incluir los servicios adicionales que haya pagado el cliente, como selección de asiento o equipaje adicional.
Si una disputa relacionada con un viaje aéreo no puede ser resuelta directamente por un pasajero y una aerolínea, los funcionarios dijeron que el pasajero podría presentar una queja ante la CTA.