Después de que muchos clientes de los servicios inalámbricos de Rogers Wireless en todo el país informaran sobre interrupciones del servicio a partir del lunes por la mañana, el servicio está comenzando a regresar.
Se compartieron miles de quejas en línea con problemas de datos generalizados y algunos dijeron que no podían hacer ni recibir llamadas telefónicas o mensajes de texto. Algunas personas también informaron de la pérdida del servicio de Internet residencial.
Rogers dijo que pasarían unas pocas horas antes de que se restableciera el servicio para todos los clientes.
En un comunicado, el director de tecnología de Rogers, Jorge Fernandes, dije que han identificado la razón detrás de las interrupciones. Los técnicos "identificaron una actualización reciente del software de Ericsson que afectó a un equipo en la parte central de la red inalámbrica". Esto provocó impactos en el servicio de todo el país.
Los informes indican que los clientes que piden ayuda pueden estar en espera hasta tres horas.
Decenas de publicaciones en línea indican que el problema ya ha durado varias horas.
“Sabemos lo importante que es permanecer conectados y estamos trabajando arduamente para restaurar los servicios para los clientes que experimentan interrupciones con sus planes móviles y con los datos inalámbricos; los servicios de Internet por cable residencial y comercial no se han visto afectados”, dijo Rogers en un comunicado. "Nos disculpamos sinceramente y agradecemos a nuestros clientes su paciencia".
Tyler Chamberlin, profesor asistente de la Universidad de Ottawa, dije que la interrupción del servicio inalámbrico podría tener graves consecuencias para la economía.
"Acabamos de entrar o vamos a entrar en un bloqueo importante aquí en Ontario", dijo. “Económicamente, es mucho menos perturbador evitar que las personas tengan que moverse físicamente que evitar que estén conectadas digitalmente”.
Aunque la interrupción del servicio en curso parece concentrarse en el sur de Ontario, un mapa de interrupciones sugiere que los problemas abarcan el país desde British Columbia hasta Nova Escocia.
FOTOGRAFÍA: BRENT LEWIN
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ