El alcalde John Tory anunció el lunes el lanzamiento de lo que él llama una experiencia mejorada del servicio del 311 Toronto.
El servicio del 311 es un número de teléfono, que no es de emergencia, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, al que los residentes pueden llamar para obtener información sobre los servicios, presentar quejas o informar problemas como daños en la carretera.
Tory dijo que las mejoras se han estado planificando durante años, incluso desde antes del inicio de la pandemia del COVID-19, y que el 311 ha recibido dos millones de llamadas y 190.000 correos electrónicos durante los últimos 19 meses.
El alcalde también mencionó que la pandemia obligó a la ciudad a acelerar los esfuerzos de modernización.
“La Ciudad continúa su progreso en la transformación de la forma en que las personas interactúan con la Ciudad y sus servicios”, dijo Tory. “Los residentes y las empresas quieren comodidad, opciones y formas de autoservicio. Hemos notado cuán críticas son las opciones digitales, especialmente durante la pandemia".
También dijo que la experiencia de servicio mejorada permitirá a los residentes acceder a más de 600 servicios de la Ciudad y la opción de interactuar con la Ciudad utilizando diferentes plataformas digitales y alrededor de 50 idiomas diferentes.
El servicio también sigue funcionando en más de 180 idiomas por teléfono.
Las personas ahora tienen la opción de hablar con un agente por teléfono, mediante un chat en línea en vivo o enviar una solicitud en línea con la característica adicional de poder adjuntar una foto a la solicitud.
Los usuarios podrán rastrear el estado de su solicitud de principio a fin y pueden optar por recibir actualizaciones de estado en tiempo real a través de mensajes de texto o correos electrónicos.
Aún así, la pandemia todavía juega un papel en las demoras del 311; ya que varios servicios, como las investigaciones de intrusión, por ejemplo, o la construcción ilegal que ocupa espacio en las aceras, se detuvieron debido al COVID-19. Tory dijo que esos servicios se reanudarán "lo antes posible".
Por el momento, las personas aún pueden enviar quejas sobre los servicios que se suspendieron durante la pandemia utilizando el sistema de servicios del 311.
ARTÍCULO POR: JULIE AROUNLASY EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ MÁS INFORMACIÓN LOCAL