Los pasajeros de Sunwing continúan enfrentándose a largas filas y demoras en el aeropuerto Pearson; ya que la aerolínea continúa viéndose afectada por una falla en el sistema de toda la red.
Al menos 15 vuelos que salen de Toronto se retrasaron el miércoles y otros 13 vuelos que debían llegar al aeropuerto también se retrasaron.
Docenas de vuelos de Pearson a destinos de vacaciones han sido reprogramados desde el domingo debido a un problema con el sistema de la aerolínea que afectó el check-in y el embarque de vuelos. Algunos pasajeros comenzaron a ser invitados a registrarse el martes por la mañana mientras trabajaban para resolver los crecientes retrasos.
“Nuestro proveedor de sistemas externo, Airline Choice, continúa trabajando para resolver el problema de su sistema que fue provocado por un compromiso en su red”, dijo la aerolínea en un comunicado proporcionado. “Sunwing continúa procesando manualmente tantos vuelos como sea posible para minimizar las interrupciones del servicio. También estamos trabajando activamente con otras compañías aéreas para obtener aviones adicionales para ayudar a aliviar la acumulación de pedidos en ciertos destinos”.
Airline Choice confirmó que un evento de seguridad de datos fue la causa de la interrupción de "un número limitado de nuestros sistemas informáticos" y, como resultado, la compañía desconectó ciertos sistemas.
“También iniciamos de inmediato una investigación para determinar la naturaleza y el alcance del evento. Estamos trabajando diligentemente con especialistas informáticos externos para investigar el origen de esta interrupción y confirmar su impacto en nuestros sistemas”.
"Nuestros equipos han estado trabajando arduamente para hacer despegar más aviones hoy. Entre los registros manuales y los aviones alquilados, 26 aviones han partido hasta el día de hoy y se espera que otros 6 salgan esta noche".
El proveedor de sistemas dijo que ya comenzaron a restaurar la funcionalidad de nuestros sistemas y que están trabajando día y noche para completarlo lo antes posible.
No pudieron proporcionar más información ya que la investigación aún está en curso.
La aerolínea confirmó en un tuit que 21 aviones pudieron partir el martes con otros 13 planeados para partir por la noche.
“Nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para encontrar formas alternativas de llevar a los clientes a su destino o en vuelos de regreso a casa”.
Sunwing alienta a todos los clientes con vuelos de salida a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
Todavía no hay una línea de tiempo para el regreso al servicio normal.
La aerolínea tuiteó el martes que cualquier pasajero con retrasos de más de tres horas será compensado y dijo que los clientes afectados pueden optar por cambiar su fecha de salida sin cargos hasta el 23 de junio de 2022. Los clientes pueden iniciar su reclamo de compensación visitando el sitio web de Sunwing.
"Aplica para reservas de Sunwing con fechas de salida programadas entre el 19 de abril de 2022 y el 22 de abril de 2022. Válido para viajar hasta el 23 de junio de 2022. Aplican tarifas del sistema para nuevas fechas de viaje".
ARTÍCULO POR: MICHAEL RANGER
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ