Fue otro día de grandes multitudes en el Aeropuerto Pearson mientras Sunwing Airlines continúa tratando de resolver un problema técnico en toda la red que afecta a un número creciente de pasajeros.
Docenas de vuelos desde Toronto a destinos de vacaciones se han retrasado en los últimos dos días debido a un problema informático que afecta el check-in y el embarque de vuelos. Algunos pasajeros comenzaban a ser invitados a registrarse con la aerolínea el martes por la mañana después de esperar desde el lunes.
Sunwing ha recurrido a las redes sociales para decir que los pasajeros pueden optar por cambiar su fecha de salida hasta el 23 de junio, sin cargos adicionales.
“Si bien nuestro proveedor de sistemas continúa trabajando para resolver la interrupción del sistema, continuamos procesando manualmente tantos vuelos como sea posible; pero esperamos más demoras. Tenga en cuenta que todos los pasajeros afectados con retrasos en los vuelos de más de tres horas serán compensados”, tuiteó la aerolínea el martes.
En una actualización, Sunwing dijo que 21 aviones partieron hoy y que 13 están programados para partir el miércoles.
En un comunicado, la aerolínea dijo que "nuestro proveedor de sistemas de check-in continúa experimentando una interrupción del sistema que afecta nuestras operaciones de vuelo. Nuestro equipo ha estado trabajando día y noche para encontrar formas alternativas de llevar a los clientes a su destino o en vuelos de regreso a casa. Hemos procesado con éxito más de 15 vuelos manualmente desde ayer, con el objetivo de procesar manualmente tantos vuelos como sea posible hoy”.
Según el sitio web de Toronto Pearson, hubo 16 vuelos retrasados de Sunwing hasta el martes por la mañana. Otros dos vuelos del martes a Cuba fueron cancelados.
La mayor queja de muchos viajeros ha sido la comunicación de la aerolínea. Muchos dicen que se están enterando sobre los problemas de la red a través de las publicaciones en las redes sociales de otros viajeros.
Los problemas de la red también están afectando los vuelos de regreso a Canadá con un viajero tuiteando "varado en Punta Cana por segundo día, nuestro vuelo se retrasó por segunda vez".
El sitio web de Sunwing mostró que prácticamente todos los vuelos programados para el lunes, más de 40, se habían retrasado, algunos por más de 12 horas. El sitio web de seguimiento de vuelos FlightRadar24 no mostró aviones Sunwing en el aire durante períodos de horas a lo largo del día.
La aerolínea alienta a todos los clientes con vuelos de salida a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto mientras persistan los problemas.
“Se están coordinando arreglos alternativos para alojamiento en hoteles y traslados al aeropuerto junto con nuestra empresa de gestión de destinos cuando sea necesario”, dijo la aerolínea. “Se están haciendo los mejores intentos para notificar a los pasajeros sobre el impacto en sus vuelos cuando sea posible”.
Sunwing dijo que los pasajeros podrían tener derecho a una compensación según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos y se puede encontrar más información sobre reembolsos en Sunwing.ca.
No se ha proporcionado un cronograma para el regreso al servicio normal.
ARTÍCULO POR: MICHAEL RANGER Y LUCAS CASALETTO
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ