Un número creciente de vuelos en el Aeropuerto Pearson se han cancelado debido a un problema informático en todo el sistema que afecta a Sunwing Airlines.
En un comunicado, la aerolínea dijo que el problema de "toda la red" está afectando las funciones de check-in y embarque, lo que ha provocado que varios pasajeros queden varados en el aeropuerto.
“Lamentamos sinceramente el impacto que esto está teniendo en los planes de viaje de nuestros clientes y estamos trabajando diligentemente con nuestro proveedor de tecnología para resolver el problema lo antes posible para que las operaciones regulares de vuelo puedan reanudarse”, se lee en el comunicado de la aerolínea.
El sitio web de Sunwing mostró que prácticamente todos los vuelos programados para el lunes, más de 40, se habían retrasado, algunos por más de 12 horas. El sitio web de seguimiento de vuelos FlightRadar24 no mostró aviones Sunwing en el aire durante períodos de horas a lo largo del día.
En un comunicado, la aerolínea dijo que "se están coordinando arreglos alternativos para alojamiento en hoteles y traslados al aeropuerto junto con nuestra empresa de gestión de destinos cuando sea necesario. Se están haciendo los mejores intentos para notificar a los pasajeros sobre el impacto en sus vuelos cuando sea posible”.
Sunwing alienta a todos los clientes con vuelos de salida a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto mientras persistan los problemas.
La aerolínea dijo que los pasajeros podrían tener derecho a una compensación según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos y se puede encontrar más información sobre reembolsos en Sunwing.ca.
No se ha proporcionado un cronograma para el regreso al servicio normal.
Los pasajeros con viajes programados para los días siguientes deben verificar el estado de su vuelo, agregó.
ARTÍCULO POR: MICHAEL RANGER
FOTOGRAFÍA: TWITTER / @SUNWINGVACAY
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ