Retrasos del Centro de préstamos estudiantiles

Multitudes de exalumnos no han podido llegar al centro de préstamos de Canadá, que está trabajando a través de una acumulación de más de 30.000 solicitudes de asistencia para el pago.

Las líneas telefónicas del Centro Nacional de Servicios de Préstamos Estudiantiles se han atascado desde que se levantó una moratoria sobre la cobranza de préstamos estudiantiles inducida por la pandemia a fines de septiembre, dijo la agencia, señalando un mensaje en su sitio web que advierte sobre largos tiempos de espera y llamadas interrumpidas.

“Actualmente estamos experimentando un volumen de llamadas sin precedentes y estamos recibiendo un volumen más alto de lo habitual de solicitudes (del plan de asistencia para el pago)”, dijo la portavoz Isabelle Maheu.

La agencia dijo que vio 169,000 solicitudes de RAP entre el 1 de octubre, cuando se reanudaron los pagos del préstamo, y fines de noviembre. De ellos, 30.600 aún no se han procesado.

El plan protege a los prestatarios de tener que reembolsar su préstamo estudiantil de Canadá hasta que ganen al menos $ 25,000 por año, y limita los pagos para aquellos que superan el umbral.

Pero los estudiantes actuales y anteriores dijeron que sus problemas con el centro de servicio van más allá de los largos tiempos de espera.

Jaylen Bastos, estudiante de maestría en la Universidad de Columbia Británica, ha intentado en vano comunicarse con alguien del centro después de recibir un correo electrónico a mediados de octubre sobre la reanudación de los pagos.

Bastos, que usa los pronombres de género neutro ellos y ellos, dijo que llamaban todas las semanas, pero que nunca pudieron comunicarse. Y a lo largo de noviembre, dijeron, las llamadas dieron como resultado un mensaje que decía que los teléfonos estaban sobrecargados.

Pero aun así, el 1 de diciembre, el servicio retiró automáticamente $ 400 de su cuenta.

“Simplemente sacaron dinero de mi cuenta el mismo día que tuve que pagar el alquiler y no esperaba que sucediera. Entonces pensé, 'Oh, está bien, ahora solo tengo que aportar $ 400 adicionales durante esta pandemia, lo cual es cuestionable para los ingresos de todos', dijeron.

Bastos intentó llamar a su banco para ver si podía hacer algo al respecto, pero no tuvo suerte, dijeron.

“Es muy frustrante, porque no hay opciones, ¿verdad? Solo hay un número al que llamar, no aceptan correo electrónico, no hay otra forma de acceder a este servicio o ponerse en contacto con nadie ”, dijeron.

En el futuro previsible, dijo Bastos, seguirán llamando al centro en un esfuerzo por pasar, y tomarán capturas de pantalla después de cada intento fallido para demostrar que hicieron su debida diligencia.

El centro de servicio dijo que todavía está experimentando un alto volumen de llamadas, pero que la capacidad del centro de llamadas ha aumentado, por lo que los estudiantes pueden comunicarse nuevamente, aunque esa no ha sido la experiencia de Bastos.

La portavoz de la agencia también dijo que las llamadas son más altas en parte porque en otoño es cuando se espera que los nuevos graduados comiencen a pagar sus préstamos.

También hay más llamadas debido a los protocolos de seguridad mejorados introducidos después de un "incidente cibernético" que afectó a varios departamentos gubernamentales, dijo Maheu.

“Los clientes que requieren asistencia para acceder a su cuenta en línea debido al aumento de las medidas de seguridad son una parte importante de los prestatarios que llaman al NSLSC”, dijo.

ARTÍCULO POR: NICOLE THOMPSON

FOTOGRAFÍA: VASILY KOLODA

EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ

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