Los retrasos continúan para los pasajeros de Sunwing Airlines después de que un ataque cibernético provocó una falla en todo el sistema a principios de esta semana.
El problema de la red estuvo afectando las funciones de embarque y check-in y provocando retrasos en los vuelos y largas filas en el aeropuerto Pearson por quinto día consecutivo.
En un comunicado el jueves, la aerolínea dijo que 188 vuelos se han visto afectados por retrasos desde que comenzó el problema del sistema el pasado domingo.
Hasta el jueves por la tarde, dijo que 153 de esos vuelos se han completado o están en curso, y que espera volver a las operaciones normales para el fin de semana.
La aerolínea recomienda a los clientes con vuelos programados para los próximos días que verifiquen el estado de su vuelo en Sunwing.ca para obtener la información más reciente sobre los horarios de salida.
“Nos gustaría extender nuestro más sincero agradecimiento a nuestros clientes por su paciencia esta semana mientras trabajamos para volver a la normalidad. Esto ha sido posible gracias a la asistencia de otras aerolíneas de las que continuamos subcontratando aeronaves, la dedicación del personal de nuestra aerolínea, incluidos los equipos en tierra en los aeropuertos, la tripulación de vuelo y de cabina, junto con nuestros socios en los destinos”.
“Nuestro proveedor de sistemas externo, Airline Choice, continúa trabajando para resolver el problema de su sistema que fue provocado por un compromiso en su red”, dijo.
Para minimizar las interrupciones del servicio, Sunwing continúa procesando manualmente tantos vuelos como sea posible.
Airline Choice confirmó que un evento de seguridad de datos fue la causa de la interrupción de "un número limitado de nuestros sistemas informáticos" y, como resultado, la compañía desconectó ciertos sistemas.
“También iniciamos de inmediato una investigación para determinar la naturaleza y el alcance del evento. Estamos trabajando diligentemente con especialistas informáticos externos para investigar el origen de esta interrupción y confirmar su impacto en nuestros sistemas”.
Docenas de vuelos desde Pearson a destinos de vacaciones se han reprogramado desde el domingo y los pasajeros que se han visto afectados por largas demoras ahora están centrando su atención en las compensaciones.
Algunos viajeros dicen que se han enfrentado a retrasos en los vuelos de hasta tres días, lo que ha reducido casi a la mitad de sus vacaciones de una semana en algunos casos.
El presidente de Sunwing dijo que la compañía ofrecerá una compensación en efectivo a cada pasajero involucrado, que variará según la duración del retraso.
La aerolínea cambió su descripción de una aerolínea grande a una pequeña en enero. El cambio significa que la compensación podría variar según la fecha en que los pasajeros reservaron su viaje.
Las regulaciones de protección de pasajeros aéreos de Canadá establecen que cualquier persona en una aerolínea grande a la que se le retrase un vuelo más de nueve horas debe recibir una compensación de $ 1.000. Para una aerolínea pequeña, se les debe pagar $500.
Un defensor de los pasajeros aéreos dijo que el hackeo de la aerolínea estaba bajo el control y que Sunwing es responsable de reembolsar a los clientes.
ARTÍCULO POR: MICHAEL RANGER Y MICHELLE MORTON
FOTOGRAFÍA: HUGUES CORMIER
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ