El Aeropuerto Internacional Toronto Pearson se encuentra entre los cinco peores aeropuertos más grandes de América del Norte en lo que respecta a la satisfacción general de los viajeros.
Según la encuesta anual de satisfacción del cliente de J.D. Power, el aeropuerto más transitado de Canadá ocupa el puesto 16 entre los 20 aeropuertos más grandes de Norteamérica, con una puntuación de 755 sobre 1000.
El puntaje se determina mediante un estudio de seis factores: instalaciones de la terminal, llegada y salida del aeropuerto, reclamo de equipaje, control de seguridad, facturación de equipaje, así como alimentos, bebidas y espacio comercial.
“Su mayor problema este año fue simplemente la gran afluencia de pasajeros”, dijo Michael Taylor, director gerente de viajes, hospitalidad y venta minorista de J.D. Power sobre el aeropuerto Pearson.
“Hacinamiento, largas filas, falta de servicios, lo cual es normal en todos los aeropuertos, pero luego agregan toneladas más de personas, eso se convierte en un problema real”.
Durante todo el verano, los clientes que volaban a través del Aeropuerto Pearson de Toronto se quejaron de las largas colas, la pérdida de equipaje y los retrasos en los vuelos.
Taylor dijo que si bien Pearson no es el mejor aeropuerto en general, realmente sufrió un aumento significativo en el volumen de pasajeros.
La Autoridad de Aeropuertos del Gran Toronto (GTAA), ha estado trabajando durante meses para aliviar los dolores de cabeza de los viajes. A principios de agosto, dijeron que el aeropuerto había visto mejoras operativas "medibles", específicamente en los tiempos de espera de seguridad, retrasos y cancelaciones de vuelos, así como en la entrega de equipaje.
El aeropuerto Pearson terminó por delante de algunos centros de viajes estadounidenses conocidos como el Logan International de Boston, Los Ángeles International, O'Hare International de Chicago y Liberty International de Newark, Nueva Jersey.