Las largas filas en Service Canada están generando frustración en numerosas personas, que se supone que viajarán en cuestión de días, al encontrarse con múltiples obstáculos cuando intentan renovar sus pasaportes.
Service Canada dijo que si los residentes solicitan una cita, se espera que un oficial se comunique con el cliente dentro de dos días. La mayoría de las ubicaciones hacen citas en persona solo para aquellos que tienen vuelos reservados dentro de los próximos 25 días. Algunos sitios, incluido uno en Mississauga, aceptan visitas sin cita previa; pero las filas son largas y algunos esperan hasta ocho horas antes de ser rechazados.
El sitio web del Gobierno de Canadá dice lo siguiente: “Estamos experimentando un volumen de llamadas muy alto en este momento. Los tiempos de espera son más largos de lo habitual. Si no tiene planes de viaje en las próximas dos semanas, le sugerimos que espere para llamarnos”.
Si sus planes de viaje van más allá de los próximos 25 días, debe renovar su pasaporte por correo, lo que también puede ser poco confiable.
Service Canada afirma que ha experimentado un aumento en las solicitudes de pasaportes en todo el país. Aún así, el tiempo de procesamiento promedio es de cinco días si se presenta la solicitud en persona y de 17 días si se solicita por correo.
Un comunicado también decía que las oficinas tienen un número limitado de miembros del personal que pueden trabajar presencialmente debido a las regulaciones del COVID-19, que han reducido la cantidad de mostradores abiertos para atender a los clientes.
ARTÍCULO POR: SHAUNA HUNT
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ