Después de varios días de retrasos en los vuelos de los pasajeros de Sunwing, la aerolínea dijo el viernes que su horario volvió a la normalidad.
Los retrasos y las largas filas en el aeropuerto Pearson comenzaron el domingo, luego de que un ataque cibernético desencadenara una falla en todo el sistema de la aerolínea, que afectó las funciones de embarque y check-in.
En un comunicado, la aerolínea dijo que los vuelos que se retrasaron debido a la interrupción se han resuelto o están en curso.
“Los tiempos de check-in y el procesamiento de pasajeros pueden ser más lentos de lo habitual en los próximos días hasta que relancemos por completo nuestro sistema de manejo de pasajeros”, afirmó, y cualquier cambio adicional en los horario de los vuelos ya no estará relacionado con el problema del sistema.
La aerolínea está alentando a los clientes a consultar en línea su sitio web para conocer el estado de su vuelo y las últimas horas de salida.
“Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia y comprensión mientras trabajábamos día y noche para reanudar las operaciones regulares de vuelo esta semana”, dijo.
La aerolínea dijo que hasta el jueves 188 vuelos se vieron afectados por retrasos desde que comenzó el problema del sistema.
También dijo que el proveedor de sistemas externo de la aerolínea, Airline Choice, estaba trabajando para resolver el problema del sistema después de que se vio comprometida la red.
Airline Choice confirmó que un evento de seguridad de datos causó la interrupción de varios sistemas informáticos y, por lo tanto, la compañía desconectó ciertos sistemas y luego inició una investigación en un esfuerzo por descubrir el origen de la interrupción.
El presidente de Sunwing también dijo que la aerolínea ofrecerá una compensación en efectivo a los pasajeros involucrados, la cual variará según la duración de las demoras.
ARTÍCULO POR: MICHELLE MORTON
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ