WestJet está pidiendo paciencia a sus usuarios mientras se enfrentan a una escasez de personal.
Después de básicamente estar en hibernación durante el último año, Richard Bartrem, vicepresidente de comunicación de WestJet, dijo que están en el proceso de traer de regreso al personal lo más rápido posible.
“En tiempos de pre-pandemia, WestJet tenía un poco más de 14.000 empleados. Luego el nivel de trabajadores disminuyó a su nivel más bajo, poco más de 4.000. Actualmente Westjet tiene unos 6.000 empleados en este momento y para fin de año espera volver a tener al menos 9.000".
Bartrem también señaló que los vuelos también se redujeron drásticamente durante la pandemia.
“Si nos fijamos en una aerolínea como WestJet, en pre-pandemia teníamos más de 700 vuelos por día en 2019. Bajamos a un mínimo de unos 30 vuelos por día y ahora volvemos a unos 350 vuelos diarios que están siendo operados a través de nuestra red y que estamos tratando de equilibrar para traer de vuelta la cantidad necesaria de personas lo más rápido posible".
Incluso en cuanto se traiga a la gente de regreso, todavía se necesita tiempo para que esos empleados se pongan al día con los protocolos y procedimientos, dijo Bartrem.
“Incluso cuando tráiganos a todos de regreso a nuestro centro de contacto, por ejemplo, estarán trabajando diligentemente en los teléfonos tan rápido como puedan; pero incluso cuando eso pase, nos llevará un par de semanas capacitar al personal”, dijo. "Estamos organizando clases de capacitación todas las semanas para que la gente se comunique por teléfono lo más rápido posible para lidiar con algunos de los retrasos que desafortunadamente nuestros clientes han estado experimentando".
Bartrem Agrega que no solo las aerolíneas se ocupan de esto, también son los aeropuertos.
Él está recomendando que las personas se presenten a los vuelos con tiempo suficiente para pasar por el check-in y la seguridad.
Bartrem también dijo que es importante asegurarse de saber cuáles son los requisitos para volar y qué regulaciones pueden existir en su destino.
ARTÍCULO POR: HALEYJARMAIN
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN: ELIANA GONZÁLEZ