WestJet dijo que cometió un error cuando se negó a reembolsar los vuelos de los clientes durante la pandemia, ofreciendo solo una nueva reserva o crédito en su lugar.
En una declaración WestJet admitió haber proporcionado información incorrecta o inconsistente a sus clientes; pero la aerolínea ahora está tomando medidas para ofrecer esos reembolsos a las personas si desean cobrarlos.
"Para cualquier cambio de horario realizado por WestJet, donde el cambio de horario fue mayor a 90 minutos o se agregaron una o más paradas, los usuarios son elegibles para un reembolso a la forma de pago original si lo desean", se lee en una parte de la declaración. "Estamos en el proceso de solicitar reembolsos para aquellos que ya hayan solicitado uno y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayamos podido causar".
La aerolínea con sede en Calgary agregó que se disculpa por cualquier frustración que esto haya causado.
WestJet dijo que estaba siendo optimista con el hecho de que habrá menos interrupciones ahora, a medida que se alivien las restricciones y aumenten las vacunas.
“Si bien estamos viendo señales positivas de recuperación, nuestros horarios de vuelos se elaboran con muchos meses de anticipación en función de la demanda anticipada y reconocemos que esta situación ha sido frustrante para algunos de nuestros clientes. A medida que disminuyen las restricciones de viaje y aumentan las tasas de vacunación, estamos trabajando con diligencia para predecir el equilibrio de la demanda y apoyar las necesidades de nuestros usuarios".
La Agencia Canadiense de Transporte dijo que ha recibido más de 70 quejas de clientes de WestJet sobre reembolsos.
ARTÍCULO POR: KAYLA BUTLER EDICIÓN Y TRADUCCIÓN POR: ELIANA GONZÁLEZ MÁS INFORMACIÓN NACIONAL