En una reciente encuesta realizada por la empresa de análisis J.D. Power, Air Canada se encontró en el último puesto en cuanto a satisfacción del cliente entre las aerolíneas norteamericanas.
El estudio, en el que se encuestó a 9.582 pasajeros entre marzo de 2023 y marzo de 2024, destacó la importancia de un servicio atento y de la formación del personal para mejorar la experiencia de vuelo en general.
Por el contrario, Delta Air Lines lideró la encuesta, encabezando tanto el segmento de primera clase/business como el de turista premium. Mientras que Air Canada presentó la puntuación más baja en ambas categorías.
En respuesta al estudio, Air Canada reconoció su baja clasificación, pero señaló sus buenos resultados en otras encuestas anuales, destacando galardones como haber sido nombrada la compañía aérea más familiar del mundo y la mejor compañía aérea de Canadá.
El estudio de J.D. Power evaluó la satisfacción en varios parámetros, como el personal de la aerolínea, las herramientas digitales, la facilidad para viajar, la experiencia a bordo y el valor por el precio pagado, arrojando luz sobre las áreas en las que las aerolíneas pueden mejorar la experiencia del pasajero.