La acumulación de quejas de pasajeros aéreos ante el regulador de transporte de Canadá ha alcanzado un nuevo récord, con más de 57.000 reclamaciones, mientras la insatisfacción por las cancelaciones y compensaciones persiste tres años y medio después del estallido de la pandemia de COVID-19.
Las cifras revelan que durante el año pasado se acumularon en la Agencia Canadiense de Transporte un promedio de más de 3.000 quejas por mes, y la cifra actual triplica con creces el total de septiembre de 2022.
En junio, el gobierno aprobó una legislación para reformar la carta de derechos de los pasajeros de Canadá, estableciendo medidas para endurecer las sanciones y cerrar las lagunas en torno a la compensación al viajero, así como para agilizar el proceso de quejas en su conjunto.
Si bien algunas reformas no entrarán en vigor hasta el 30 de septiembre, el presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, Gabor Lukacs, afirma que la agencia de transporte podría tomar medidas inmediatamente para aumentar la multa máxima por infracciones de las aerolíneas e iniciar consultas sobre quién asume el costo regulatorio de quejas.