Demanda colectiva contra Rogers busca compensación de 400 dólares por cliente

La telefónica Rogers ya había anunciado a través de sus redes que sus clientes recibirán una acreditación en sus cuentas de dos días de servicio de manera automática, después de la caída de sus redes el pasado viernes que dejó a millones de usuarios, negocios y servicios sin conectividad.

Sin embargo, para muchas personas esto no es suficiente. Un hombre de Quebec ha iniciado una demanda colectiva, acusando al gigante de las telecomunicaciones de ser negligente y de "paralizar el país durante un día entero". La gran interrupción se sintió en todo el país, lo que interrumpió no solo los mensajes de texto y los datos móviles, sino también la capacidad de los clientes para llamar al 911 y realizar compras a través de sistemas de pago con débito. La demanda colectiva, que aún no ha sido autorizada por un juez, fue presentada por en el Tribunal Superior el lunes en Montreal y busca una compensación de $400 para los clientes de Rogers afectados por la falla de la red el 8 y 9 de julio. También busca una compensación para los clientes de la submarcas de Rogers, Fido Mobile y Chatr Mobile. Arnaud Verdier de Quebec se nombra como solicitante en la presentación legal. Cliente de Rogers desde junio de 2020, estaba "estupefacto" de que su operador solo estuviera ofreciendo como compensación por la interrupción un crédito equivalente a dos días de servicio a los clientes, según la solicitud para autorizar la demanda colectiva.

El CEO de Rogers también dijo que habían identificado la causa del apagón, y que se debió a un error de codificación mientras hacían una actualización de mantenimiento el viernes. En la demanda Verdier escribió que Rogers debió haber probado la actualización antes de implementarla, lo que se conoce en el mundo de la tecnología como "staging" y agregó que independientemente de la razón técnica esta infracción solo puede calificarse como negligencia.


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