Orientación telefónica de Canada Revenue es lenta e imprecisa

En un informe contundente de la auditora general, Karen Hogan, sobre los centros de atención telefónica de la Agencia Tributaria (CRA), concluyó que los canadienses no solo tienen que esperar muchísimo para que sus llamadas sean atendidas, sino que además con mucha frecuencia los agentes dan informaciones imprecisas o inadecuadas.

Para probar la eficiencia del sistema la oficina de la Auditora hizo llamadas de prueba al servicio telefónico de Canada Revenue y se sorprendieron lo imprecisos que fueron los agentes.

La auditora agregó que tras revisar las llamadas que quedan grabadas sobre consultas de cuentas específicas, en esos casos las respuestas fueron más precisas que cuando se trataba de preguntas generales. De todas formas, solo un 17% de precisión en las respuestas para preguntas generales sobre impuestos deja muy mal parado al servicio.

Otro de los hallazgos que dio a conocer la auditora general hoy tiene que ver con el reclutamiento de miembros para las Fuerzas Armadas, ya que no se está logrando reclutar ni entrenar a suficientes miembros para cumplir con los requisitos operativos del país.

El informe dice que si bien miles de solicitantes se postulan anualmente, en promedio, solo uno de cada 13 solicitantes inicia el entrenamiento básico.

Entre 2022 y 2025, las Fuerzas Armadas Canadienses (FAC) planearon reclutar a más de 19.700 nuevos miembros. Durante este período, cerca de 192.000 personas se postularon, peor solo se reclutaron alrededor de 15.000, esto es 4,700 menos de lo que se necesitaba.

La auditoría reveló que el ejército no estaba rastreando completamente por qué miles de candidatos abandonaban o no completaban el proceso de reclutamiento, y si bien el ejército pretendía tener un tiempo de reclutamiento de entre 100 y 150 días, a menudo tardaba el doble. Incluso si hubieran cumplido con los objetivos de reclutamiento, las FAC no contaban con la capacidad de entrenamiento básico suficiente para satisfacer la demanda.