• Eliana González

Retrasos y frustración a medida que los viajeros regresan a Canadá

Los viajeros que intentan volver a ingresar a Canadá han informado frustración y largas llamadas telefónicas el lunes luego del lanzamiento de las cuarentenas obligatorias en los hoteles.


Una familia espera en la fila el autobús de enlace a su hotel de cuarentena.

Aquellos que deseen regresar al país deben reservar una estadía de tres días en hoteles autorizados mientras esperan los resultados de una prueba COVID-19. Todos los viajeros que necesiten organizar una estadía en un hotel deben llamar a un número gratuito o de cobro revertido para reservar su alojamiento.


El número; sin embargo, parece en gran parte inaccesible para aquellos que intentan seguir las nuevas reglas. Yuchen Ge, quien volará a Toronto vía Londres, Reino Unido para comenzar un nuevo trabajo el próximo mes, describió haber esperado durante horas en espera, solo para ser desconectada antes de poder hablar con alguien.


Desde el viernes, la línea telefónica ha estado obstruida y la llamada de Ge se desconecta después de exactamente tres horas cada vez que intenta comunicarse con un agente.


Después de buscar en línea, Ge descubrió que otros habían informado del mismo problema después de sus intentos.


Finalmente consiguió que la llamada la conectara con a un agente y pudo reservar una estadía en un hotel por $ 329 por noche. En total, Ge esperó 15,5 horas para hablar con un representante que pudiera ayudarla.


Ge se está comunicando con un grupo de 77 personas que intentan regresar a Canadá. Solo dos de esas personas han reservado con éxito su estadía en el hotel, dijo.


Ella siente que el proceso que rodea a las nuevas medidas no se ha comunicado adecuadamente y ella es tan solo uno de los numerosos casos similares que mencionan condiciones parecidas.


"La única fuente de la que puedo obtener información es siempre de (los) medios", dijo Ge.

Si bien las tarifas de las estadías en hoteles varían, el gobierno federal ha estimado que la cuarentena de tres días costará $ 2,000 por persona, incluida la habitación, las comidas, la seguridad, el transporte y las medidas de prevención de infecciones.


En el aeropuerto Pearson de Toronto, largas filas serpenteaban alrededor de las llegadas de la Terminal 1 mientras los viajeros que llegaban esperaban ser examinados para detectar COVID-19. Luego, los pasajeros se alinearon en fila india para abordar el transporte que los llevaría a sus hoteles.


A partir del lunes por la tarde, los hoteles aprobados por el gobierno en Toronto son Alt Hotel Pearson Airport, Fairfield Inn & Suites Toronto Airport, Four Points by Sheraton, Holiday Inn Toronto International Airport, Sheraton Gateway Hotel in Toronto International Airport y Sheraton Toronto Airport Hotel & Conference Centre.


Los viajeros deben llamar al 1-800-294-8253 dentro de América del Norte o por cobrar al 1-613-830-2992 entre las 8 am y las 11 pm para reservar su estadía en el hotel.



ARTÍCULO POR: JENNA MOON

FOTOGRAFÍA: RICHARD LAUTENS

EDICIÓN Y TRADUCCIÓN: ELIANA GONZÁLEZ


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