Una nueva encuesta clasifica a las dos aerolíneas más grandes de Canadá por debajo del promedio de satisfacción del cliente entre las principales aerolíneas de América del Norte.
La encuesta, realizada por la empresa de análisis de consumidores J.D. Power, encontró que Air Canada y WestJet ocuparon el quinto y octavo lugar, respectivamente, de 11 aerolíneas en clase económica.
Ambos cayeron por debajo de la cifra promedio de satisfacción del cliente de 782 en una escala de 1000 puntos, y siguieron la tendencia de disminución de la satisfacción de los pasajeros en todas las aerolíneas durante los últimos dos años.
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Michael Taylor, que encabeza el segmento de viajes de J.D. Power, dice que las tarifas más caras, los aviones llenos de gente y menos vuelos están detrás de la frustración, pero, no obstante, la demanda sigue siendo fuerte.
Como resultado, dice que los operadores están obteniendo mayores márgenes este año después del colapso de la industria inducido por una pandemia, y muchos funcionan con la máxima eficiencia.
La encuesta, realizada entre marzo de 2022 y marzo de 2023, se basa en las respuestas de 7.774 pasajeros que volaron en grandes aerolíneas norteamericanas.