El gobierno federal está reescribiendo las reglas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, con el objetivo de responsabilizar más a las aerolíneas cuando los vuelos se retrasan o cancelan.
El ministro de Transporte de Canadá, Omar Alghabra, informó que algunos de los grandes cambios en los derechos de los pasajeros aéreos incluyen hacer que la mayoría de las interrupciones impliquen una compensación automática para los pasajeros, con algunas exenciones limitadas.
Hoy estamos anunciando cambios significativos a los derechos de los pasajeros aéreos. Una vez entren en funcionamientos estas medidas fortalecerán la protección de los viajeros y simplificarán el proceso de reclamaciones. Entre los nuevos cambios, enmiendas harán que la compensación sea la opción predeterminada a menos que se cite específicamente como una excepción limitada. En adición al derecho de recibir un reembolso, la mayoría de los pasajeros tendrán el derecho a una compensación. Ahora mismo las compensaciones por retrasos y cancelaciones solo son requeridas por disrupciones causadas por la aerolínea y que no tengan que ver con un problema de seguridad. Esto significa que no habrá más lagunas en las que las aerolíneas puedan afirmar que la causa de una interrupción es provocada por razones de seguridad, cuando no es así. Y ya no será el pasajero quien tendrá que demostrar que tiene derecho a una compensación, ahora será la aerolínea que deberá probar que no tiene que pagar por ella.
A pesar del caos que experimentaron los aeropuertos de todo Canadá durante las vacaciones de diciembre debido a la nieve, Alghabra dijo que el mal tiempo aún no conducirá a una compensación adicional, ya que esos factores están fuera del control de la aerolínea.
Las multas para las aerolíneas que no sigan las reglas también se multiplicarán por diez, de $25,000 a $250,000.
El gobierno federal dice que también está trabajando en una nueva legislación para manejar los problemas de retrasos y pérdidas de equipaje. Actualmente hay una acumulación de decenas de miles de quejas luego de las interrupciones masivas de vuelos el verano pasado y durante las vacaciones de invierno.
Canadá les está dando a las aerolíneas algo de tiempo para prepararse para las nuevas reglas, lo que significa que no estarán vigentes para la temporada de viajes de verano. Entran en vigor el 30 de septiembre de 2023.
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